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Política de Trocas e Devoluções

Na SCENTELE, cada vela é criada com cuidado artesanal e enviada em embalagem rígida e elegante, pensada para proteger e impressionar. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue tanto o Código de Defesa do Consumidor (CDC) quanto o compromisso de oferecer uma experiência tranquila e confiável.
📜 Direito de Arrependimento
- Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, e será processado em até 30 dias após a devolução.
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e dentro da embalagem original.
🔄 Trocas por Defeito ou Danos
- Caso sua vela apresente defeito de fabricação ou chegue danificada, realizamos a troca sem custo adicional.
- O prazo para solicitar é de 30 dias corridos após o recebimento.
- Basta entrar em contato com nosso suporte e enviar fotos do produto e da embalagem para agilizar o processo.
✨ Como solicitar
- Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp.
- Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Aguarde as instruções para envio do produto.

🌿 Nosso compromisso
Transformamos o que poderia ser um momento de frustração em uma oportunidade de confiança. Cada troca ou devolução é tratada com a mesma atenção que dedicamos à criação das nossas velas.

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